آخر تحديث: 12 مايو 2026
تنظم هذه السياسة آلية تسليم المنتجات الرقمية التي يتم شراؤها عبر مكتبة المركز الأوروبي لدراسات مكافحة الإرهاب والاستخبارات من خلال الموقع الإلكتروني: books.europarabct.com. وتهدف إلى توضيح كيفية معالجة الطلبات الرقمية، وآلية تسليمها، والمدة التقديرية لوصولها إلى العميل بعد إتمام الدفع.
1) نطاق التطبيق
تسري هذه السياسة على جميع المنتجات الرقمية المتاحة عبر الموقع، بما في ذلك الكتب الإلكترونية، الدراسات، التقارير، والملفات أو المواد الرقمية التي يتم توفيرها للمستخدم بعد إتمام عملية الشراء.
2) معالجة الطلبات
تتم معالجة الطلبات الرقمية بعد تأكيد عملية الدفع بنجاح. ويبدأ وقت المعالجة من لحظة استلام تأكيد الدفع، وقد يختلف بحسب الجاهزية التقنية للمنتج أو الحاجة إلى التحقق من العملية أو معالجة أي مشكلة مرتبطة بوسيلة الدفع.
3) طريقة التسليم
يتم تسليم المنتجات الرقمية بإحدى الوسائل التالية، وفق ما تحدده آلية التشغيل المعتمدة في الموقع:
-
إرسال رابط التحميل إلى البريد الإلكتروني المسجل عند الشراء.
-
إتاحة الوصول إلى المنتج الرقمي عبر حساب المستخدم داخل الموقع.
-
عرض رابط أو صفحة تنزيل مباشرة بعد إتمام عملية الدفع بنجاح.
4) مدة التسليم
في المعتاد، يتم تسليم المنتج الرقمي خلال وقت قصير بعد إتمام الدفع بنجاح، ما لم توجد ظروف تقنية أو تشغيلية تستدعي تأخيرًا في المعالجة. وتُعد أي مدة تظهر أثناء الشراء أو في رسالة التأكيد مدة تقديرية وليست التزامًا زمنيًا مطلقًا، إذ قد تتأثر بوقت المعالجة أو الأعطال التقنية أو مراجعة الدفع.
5) مسؤولية العميل
يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات صحيحة وكاملة عند الشراء، وخاصة عنوان البريد الإلكتروني، لأنه قد يُستخدم لتسليم رابط التحميل أو رسالة الوصول إلى المنتج الرقمي. ولا يتحمل الموقع مسؤولية التأخير أو عدم الاستلام الناتج عن إدخال بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة من جانب العميل.
6) مشكلات التسليم الرقمي
إذا لم يتسلم العميل المنتج الرقمي خلال المدة المتوقعة، فعليه التواصل عبر وسائل الاتصال الرسمية الموضحة في الموقع مع تزويد إدارة الموقع ببيانات الطلب. ويجوز للموقع التحقق من حالة الدفع، وإعادة إرسال رابط التحميل، أو تقديم وسيلة بديلة للوصول إلى المنتج متى تبين وجود خلل تقني مشروع.
7) الأعطال التقنية
قد تحدث تأخيرات أو مشكلات في التسليم بسبب أعطال تقنية مؤقتة، أو مشكلات في البريد الإلكتروني، أو قيود من مزودات الدفع، أو ظروف خارجة عن الإرادة. وفي هذه الحالات، يبذل الموقع جهدًا معقولًا لمعالجة المشكلة خلال مدة مناسبة، دون أن يترتب على ذلك مسؤولية تلقائية ما لم يثبت وجود خطأ مباشر من جانب الموقع.
8) عدم الاستلام بسبب بيانات خاطئة
إذا تعذر تسليم المنتج بسبب خطأ في البريد الإلكتروني أو بيانات غير صحيحة أدخلها العميل، فقد يتطلب الأمر مراجعة الطلب يدويًا قبل إعادة الإرسال. ويجوز للموقع طلب ما يثبت عملية الشراء قبل إعادة تفعيل الوصول أو إعادة إرسال رابط المنتج.
9) توفر المنتجات
جميع المنتجات الرقمية تخضع للتوفر التقني وقت الشراء. وإذا تعذر تسليم المنتج بعد إتمام الدفع بسبب مشكلة جوهرية في التوفر أو خطأ تقني يمنع توفيره خلال مدة معقولة، فيجوز للموقع إلغاء الطلب أو استرداد المبلغ وفق سياسة الإلغاء والاسترداد المعتمدة.
10) التواصل
في حال وجود أي استفسار أو مشكلة تتعلق بتسليم الطلبات الرقمية، يُرجى التواصل عبر وسائل الاتصال الرسمية المدرجة في الموقع، مع ذكر رقم الطلب والبريد الإلكتروني المستخدم في عملية الشراء لتسريع المعالجة.