سياسة استرداد المبالغ المدفوعة وعمليات الإرجاع

آخر تحديث: 12 مايو 2026

تنظم هذه السياسة عمليات الإلغاء والاسترداد الخاصة بالمشتريات التي تتم عبر مكتبة المركز الأوروبي لدراسات مكافحة الإرهاب والاستخبارات من خلال الموقع الإلكتروني: books.europarabct.com. وتهدف هذه السياسة إلى توضيح حقوق المستخدم والتزامات الموقع فيما يتعلق بطلبات شراء المنتجات الرقمية المتاحة عبر الموقع.

1) نطاق التطبيق

تسري هذه السياسة على جميع الطلبات المقدمة عبر الموقع والمتعلقة بالمنتجات الرقمية، بما في ذلك الكتب والدراسات والتقارير والملفات أو المواد الرقمية التي يتم تسليمها عبر التحميل أو البريد الإلكتروني أو من خلال حساب المستخدم على الموقع.

2) إلغاء الطلب قبل التسليم

يجوز للعميل طلب إلغاء الطلب قبل إتمام تسليم المنتج الرقمي أو قبل إرسال رابط التحميل أو تفعيل الوصول إلى المحتوى، وذلك من خلال التواصل عبر وسائل الاتصال الرسمية المعلنة في الموقع.

إذا تمت الموافقة على طلب الإلغاء قبل التسليم، يحق للعميل استرداد المبلغ المدفوع، بعد خصم أي رسوم مصرفية أو رسوم تحويل أو تكاليف إدارية غير قابلة للاسترداد، إن وجدت.

3) سياسة المنتجات الرقمية

نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية، فإن شراء الكتب أو الدراسات أو التقارير الرقمية من الموقع يُعد نهائيًا بعد إتمام الدفع بنجاح أو بعد إرسال رابط التحميل أو تمكين الوصول إلى المنتج الرقمي.

وبناءً عليه، لا يمكن إلغاء الطلب أو استرداد قيمته بعد تسليم المنتج الرقمي أو تفعيل الوصول إليه، إلا في حالات استثنائية محددة، مثل وجود عطل تقني جوهري يمنع تنزيل الملف أو فتحه، أو تسليم منتج مختلف بشكل واضح عن الوصف المنشور، أو تكرار خصم المبلغ بسبب خطأ تقني مثبت.

4) حالات الاسترداد المقبولة

يجوز النظر في طلبات الاسترداد في الحالات التالية:

• تعذر الوصول إلى المنتج الرقمي بسبب خلل تقني جوهري.

• استلام ملف أو منتج مختلف بشكل واضح عن المنتج المطلوب.

• تكرار عملية الدفع لنفس الطلب.

• عدم تمكين العميل من استلام المنتج رغم نجاح الدفع، مع تعذر معالجة المشكلة خلال مدة معقولة.

ويجوز للموقع طلب أدلة داعمة قبل اعتماد الاسترداد، مثل رقم الطلب، ولقطات شاشة، ورسالة الخطأ، وبيانات عملية الدفع.

5) الحالات غير المشمولة بالاسترداد

لا يلتزم الموقع برد المبالغ في الحالات التالية:

• تمكين العميل من تحميل المنتج أو الوصول إليه بنجاح.

• عدم توافق المنتج مع التوقعات الشخصية للعميل ما دام مطابقًا للوصف المنشور.

• إدخال بريد إلكتروني غير صحيح أو بيانات خاطئة من قبل العميل.

• التأخير الناتج عن مزودات الدفع أو الأعطال الخارجة عن إرادة الموقع، ما لم يكن الخطأ راجعًا مباشرة إلى الموقع.

• وجود شبهة إساءة استخدام لسياسة الاسترداد أو محاولة الاستفادة غير المشروعة من المحتوى الرقمي.

6) آلية الاسترداد

يتم رد المبالغ المستحقة إلى وسيلة الدفع الأصلية كلما كان ذلك ممكنًا، أو بأي وسيلة مناسبة تحددها إدارة الموقع بحسب النظام المعتمد لدى مزود الدفع.

وقد تستغرق عملية الاسترداد عدة أيام عمل وفقًا لإجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع، ولا يتحمل الموقع مسؤولية التأخير الناتج عن الجهات المالية الوسيطة بعد إصدار قرار الموافقة على الاسترداد.

7) الرسوم غير القابلة للاسترداد

يجوز خصم بعض الرسوم غير القابلة للاسترجاع من الأطراف الوسيطة، مثل رسوم بوابات الدفع، أو رسوم التحويل، أو فروقات أسعار الصرف، إن وجدت.

8) طريقة تقديم الطلب

لتقديم طلب إلغاء أو استرداد، يجب على العميل التواصل مع إدارة الموقع عبر القنوات الرسمية، مع تزويدها بالبيانات التالية:

• الاسم الكامل.

• رقم الطلب أو مرجع العملية.

• البريد الإلكتروني المستخدم في الشراء.

• وصف واضح للمشكلة.

• أي مستندات أو صور داعمة.

9) حق التحقق والرفض

تحتفظ إدارة الموقع بحق مراجعة كل طلب على حدة، وطلب معلومات إضافية قبل اتخاذ القرار، كما يحق لها رفض أي طلب لا يستوفي الشروط أو يفتقر إلى الأدلة الكافية أو يتبين أنه ينطوي على إساءة استخدام.

10) تعديل السياسة

يجوز للموقع تعديل هذه السياسة في أي وقت، وتصبح النسخة المعدلة نافذة من تاريخ نشرها على الموقع ما لم يُنص على خلاف ذلك.

11) التواصل

للاستفسارات المتعلقة بطلبات الإلغاء أو الاسترداد، يُرجى التواصل عبر وسائل الاتصال الرسمية المدرجة في الموقع.